Facebook收购CRM初创企业Kustomer

12月1日据新浪科技报道，Facebook周一宣布，他们收购了一家名为Kustomer的客户关系管理初创企业。据知情人士透露，这笔交易的总金额超过了10亿美元。

CRM 工具可以帮助用户通过电话、电子邮件、信息或某些应用中的消息功能（例如 WhatsApp 或 Messenger 等）中的直接信息，管理与客户进行的沟通。

此前 Facebook 很少收购 Kustomer 这样的商业软件公司。一直以来，Facebook 所收购的主要是以消费者为中心的企业，例如在今年 5 月收购的企业 Giphy，以及在 2019 年 12 月所收购的西班牙云视频游戏企业 PlayGiga。通常情况下，Facebook 收购的这些企业，是为了用作为用户构建功能的基础。

通过收购 Kustomer，Facebook 将为使用其服务做广告以及销售商品的小企业提供更多的功能，通过这个社交网络的服务来完成销售。此举有助于刺激企业在 Facebook 平台上花费更多的广告费用，对于这家将近 99% 的收入都来自广告的公司来说，这一点非常重要。

Kustomer 成立于 2015 年，总部位于纽约。Crunchbase 的数据显示，截止到目前该公司的融资总额接近 1.735 亿美元。摩根大通在这笔交易中担任 Kustomer 的唯一顾问。